FAQs
Wie schaffen wir mehr Transparenz über Betrieb, Projekt und Zusatzleistungen?
Der erste Schritt ist, Leistungen zu trennen und nachvollziehbar zu benennen. Solange Betrieb, Projekt und Zusatzaufwand vermischt sind, bleibt jede Rechnung strittig. Mit definierten Kategorien, Zuständigkeiten und Abgrenzungen wird sichtbar, wofür Sie bezahlen.
Prüfen Sie auch bestehende Verträge, SLA und Leistungsbeschreibungen?
Ja, das gehört meist dazu. Viele Konflikte entstehen durch unscharfe Leistungsgrenzen, schwammige Service Levels und veraltete Vertragslogiken. Wer die Zusammenarbeit verbessern will, braucht eine geordnete formale Grundlage.
Begleiten Sie Neuverhandlungen mit dem bestehenden Partner?
Ja. Oft ist es die beste Lösung, Leistungen, Preise, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten nachzuschärfen und die Zusammenarbeit wieder steuerbar zu machen. Wir bereiten die Verhandlung mit Ihnen vor und begleiten sie auf Wunsch.
Wie oft sollte die Leistung eines IT-Partners überprüft werden?
Mindestens einmal jährlich in einem strukturierten Leistungsgespräch, bei geschäftskritischen Systemen häufiger. Grundlage sind die vereinbarten Service Levels, die Rechnungen des Zeitraums und die offenen Punkte beider Seiten.
Wir überlegen, den Partner zu wechseln. Sind wir hier richtig?
Dann klären wir zuerst, ob Nachschärfen genügt oder ein Wechsel der bessere Weg ist, und bereiten ihn bei Bedarf vor. Mehr dazu unter «IT-Partnerschaft klären».
